Polityka zwrotów

Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za wybór naszych produktów. Posiadamy profesjonalny zespół kontroli jakości (QC), który zapewnia, że każdy produkt przechodzi rygorystyczne kontrole przed wysyłką. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie, akceptujesz wszystkie warunki określone w tej polityce.

1. Zakres

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych w aolstecell.pl. Wszystkie zwroty wymagają numeru RMA (autoryzacja zwrotu towaru). Aby złożyć wniosek o numer RMA, kliknij tutaj.

Uwaga: Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub komplikacji w procesie zwrotu.

2. 30-dniowa polityka zwrotów i wymiany

👉30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

  • Zwroty są przyjmowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  • Produkt musi być w oryginalnym stanie, z kompletnym opakowaniem i akcesoriami, bez śladów uszkodzeń lub ingerencji.
  • W przypadku zwrotu z powodu problemów z jakością, należy dostarczyć dowody (zdjęcia lub filmy).
  • Prośby o zwrot bez odpowiednich informacji o produkcie mogą zostać odrzucone.

👉30-dniowa wymiana

  • Wymianę można zgłosić w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  • Należy dostarczyć dowody problemu (zdjęcia lub filmy).
  • Klienci mają prawo do darmowej wymiany na ten sam model/specyfikacje. Po 30 dniach obowiązuje polisa gwarancyjna.
  • Prośby bez wymaganych informacji mogą zostać odrzucone.

3. Proces zwrotu

  • Złóż wniosek RMA: Kliknij tutaj. Numer RMA musi zostać uzyskany w okresie zwrotu. Nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane.
  • Weryfikacja przez obsługę klienta: Nasz zespół zweryfikuje wniosek w ciągu 1-2 dni roboczych i prześle numer RMA. Numer musi być widoczny na opakowaniu zwrotnym.
  • Wysyłka zwrotu: Numer RMA jest ważny 30 dni od wydania. Produkt musi zostać wysłany w tym terminie. Wymagany jest numer śledzenia.
  • Przetwarzanie zwrotu/wymiany: Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot lub wymiana zostanie przetworzona w ciągu 3-5 dni roboczych.

4. Ważne uwagi

  • Wszystkie zwroty/wymiany wymagają wniosku RMA.
  • Nieautoryzowane zwroty bez numeru RMA nie będą przyjmowane.
  • Numer RMA jest ważny 30 dni. Zwrot musi zostać wysłany w tym terminie.
  • Zwrot środków trwa zwykle 3-5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
  • Wymiana jest realizowana w ciągu 2-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
  • Możliwa jest wymiana tylko na ten sam produkt. W przypadku potrzeby zmiany, należy dokonać nowego zakupu.

5. Opłaty i koszty

👉Zwroty i wymiany bez wad jakościowych

  • Zamówienie nie zostało wysłane
    • Możesz zażądać pełnego zwrotu bez żadnych dodatkowych opłat.
  • Zamówienie wysłane (powody ze strony klienta, np. błędny produkt lub zmiana decyzji)
    • Klient ponosi odpowiedzialność za następujące koszty:
      • Oryginalny koszt wysyłki
      • Koszt zwrotu
      • 10% opłaty manipulacyjnej
    • Klient musi skontaktować się z nami w sprawie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu oraz zapewnić, że przedmiot jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
  • Zamówienie wysłane (np. nieprawidłowy adres, brak odbioru, odmowa przyjęcia dostawy, brak opłaty celnej itp.)
    • Klient ponosi odpowiedzialność za następujące koszty:
      • Oryginalny koszt wysyłki
      • Koszt ponownej wysyłki (jeśli dotyczy)
      • 10% opłaty manipulacyjnej (jeśli zamówienie zostanie anulowane)
    • Specjalna polityka dla określonych produktów (wysyłki międzynarodowe zawierające baterie litowe):
      • Dla zamówień międzynarodowych, jeśli przesyłka zostanie zniszczona na stacji międzynarodowej z powodu braku odbioru lub odmowy, można zwrócić maksymalnie 50% wartości produktu.
      • Jeśli klient zażąda ponownej wysyłki, zostanie naliczona opłata w wysokości 30% wartości produktu (obejmująca logistykę, pakowanie i obsługę).
      • Specjalna uwaga dla zamówień do Brazylii: jeśli klient nie zapłaci podatków w terminie, przesyłka zostanie zniszczona przez brazylijski urząd celny i żaden zwrot nie zostanie wydany.

👉Zwroty i wymiany z powodu wad jakościowych

  • Z naszej winy (np. wysłanie błędnego produktu, uszkodzenia, usterki itp.)
    • Bierzemy odpowiedzialność za:
      • Koszty zwrotu
      • Darmową dostawę właściwego produktu lub pełny zwrot kosztów
  • Proces zwrotu i ważne informacje
    • Prosimy o kontakt z obsługą klienta w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania produktu, załączając zdjęcia oraz opis problemu.
    • Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać potwierdzone przez obsługę klienta. Przed odesłaniem produktu należy uzyskać adres zwrotny. Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać rozpatrzone.

6. Obsługa produktów wadliwych

  • W ciągu 30 dni: Produkty uszkodzone podczas transportu kwalifikują się do pełnego zwrotu lub wymiany. Koszty zwrotu pokrywa firma.
  • W ramach rocznej gwarancji:
    • Oferujemy roczną gwarancję na wady jakościowe.
    • Wymagane dostarczenie dowodów.
    • Brak dowodów może skutkować odmową.

7. Dodatkowe warunki

  • Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
  • W przypadku odmowy odbioru przesyłki: maksymalny zwrot 50% wartości.
  • Zwrot musi zostać otrzymany przed przetworzeniem.
  • W sprawie przedłużenia terminu skontaktuj się z obsługą.

8. Często zadawane pytania (FAQ)

  • Jak złożyć prośbę o zwrot?
    Wypełnij formularz RMA. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer RMA.
  • Jak długo trwa zwrot środków?
    Zwykle 3-5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
  • Jak długo trwa wymiana?
    Wymiana realizowana w ciągu 2-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
  • Kiedy zwrot jest niemożliwy?
    Po upływie terminu lub w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

9. Adres zwrotu

Name：RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer:420311909222